Le salon de coiffure
Gestion des RDV, Fidélisation et Expérience Salon
Le défi quotidien
Le temps, c'est de l'argent
Pour un salon de coiffure, chaque minute passée au téléphone à gérer des rendez-vous est une minute qui n'est pas passée à s'occuper d'un client en fauteuil. Les "no-shows" (rendez-vous non honorés) représentent une perte de chiffre d'affaires directe.
La fidélisation de la clientèle et la capacité à attirer de nouveaux clients via une bonne visibilité en ligne sont des enjeux cruciaux. L'expérience globale vécue dans le salon est un facteur de différenciation majeur.
Le Plan d'Action Netcom
Des solutions télécoms adaptées pour optimiser la gestion de votre salon et améliorer l'expérience client
Connectivité pour la Gestion en Ligne
Une connexion Internet fiable (Fibre ou VDSL) est la base pour utiliser un logiciel de gestion de salon moderne (comme Square, Wavy, etc.) qui inclut un module de réservation en ligne. Ce module, accessible 24/7, libère le personnel du téléphone et réduit les interruptions.
Lutte contre les "No-Shows"
Le Pack SMS Push est la solution la plus efficace pour réduire les rendez-vous manqués. Un SMS de rappel automatique est envoyé 24h ou 48h avant le rendez-vous :
"Rappel de votre RDV coiffure demain à 14h30 avec Sophie. En cas d'empêchement, merci de nous prévenir au [numéro]."
Marketing et Fidélisation
Le SMS est également un excellent outil de marketing pour remplir les créneaux creux ou promouvoir des offres :
"Offre de dernière minute : -20% sur les couleurs cet après-midi! Quelques créneaux disponibles."
"Merci de votre visite! Nous espérons que votre nouvelle coupe vous plaît. -10% sur votre prochain RDV."
Expérience Client Améliorée
Proposer un WiFi Invité de qualité permet aux clients de patienter agréablement pendant une couleur. C'est un service simple mais très apprécié. Le TPE connecté en WiFi ou 4G permet un encaissement fluide directement au fauteuil.
Le standard VoIP peut diffuser un message d'accueil invitant les clients à privilégier la réservation en ligne, libérant ainsi la ligne pour les demandes plus complexes.
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