Gérer ungrand volume d'appels
Votre entreprise fait face à un grand nombre d'appels entrants ? Transformez chaque appel en une expérience client positive avec nos solutions intelligentes.
Vos besoins : les défis d'un standard téléphonique surchargé
Quand le téléphone ne cesse de sonner, plusieurs problèmes peuvent rapidement apparaître et nuire à la performance de votre entreprise.
Satisfaction Client
Un client qui attend trop longtemps ou qui est transféré d'un service à l'autre sans obtenir de réponse claire est un client mécontent. Offrir une expérience fluide et professionnelle dès le premier contact est primordial.
Productivité des Équipes
Répondre constamment au téléphone peut empêcher vos collaborateurs de se concentrer sur leurs tâches à plus forte valeur ajoutée. Un volume d'appels élevé diminue la productivité globale.
Opportunités Manquées
Chaque appel manqué est une potentielle vente perdue ou un problème client non résolu. Il est crucial de pouvoir répondre à chaque appelant ou de pouvoir le recontacter rapidement.
Nos solutions pour optimiser la gestion de vos appels
Netcom vous propose des solutions de téléphonie intelligente conçues pour automatiser et optimiser la gestion de vos flux d'appels, même durant les pics d'activité.
SVI (Serveur Vocal Interactif)
Le pré-accueil intelligent
✅ Ne laissez plus vos clients attendre sans réponse
Le SVI est un système de menus vocaux qui accueille et oriente automatiquement vos appelants 24/7. L'appelant peut, via les touches de son téléphone ou par reconnaissance vocale, choisir le service qu'il souhaite joindre.
Menu Vocal Intelligent
ACD (Distribution Automatique d'Appels)
La répartition intelligente
✅ Dirigez chaque appel vers la bonne personne, au bon moment
L'ACD va plus loin que le SVI en distribuant les appels selon des règles précises que vous définissez. Ce système intelligent répartit les appels entrants pour optimiser le temps d'attente et équilibrer la charge de travail.
Prêt à interconnecter vos sites ?
Nos experts auditent votre infrastructure et conçoivent avec vous l'architecture réseau multi-sites qui accompagnera durablement votre croissance.